媒體新聞
【沈國基】
許多企業正引入商業智慧系統，使用關鍵績效指標（KPI）於不同層面的管理，但哪一組KPI應使用一直是專業問題，對的選擇，管理人員才得以獲得正確資訊，做出正確決策。
如同專科醫師須根據病人的病徵開出一組檢驗項目，以了解病人的情況，再進行後續的醫療行為，醫師須經過長期的醫學專業訓練，才得以了解何組檢驗項目應進行；同樣情形發生在企業經營上，企業因管理需要，選定某一組KPI，唯2家不同公司雖然選了同一組KPI，但因2家公司競爭構面不同，同一KPI的目標值在這2家公司就可能有所差異。
何組KPI應被採用？每一KPI之目標值應為何？一直是企業體採用商業智慧軟體時面對的挑戰。
如果將一個組織或企業體看成一有機體，其位於生命週期不同階段，將面對不同課題，所選用的KPI會隨時間改變而不同。
商業智慧在企業應用上的其它挑戰，還包含每一目標值的更新與何時更新的問題，強化了指標A的過程中可能弱化了指標B的表現，兩指標目標值設定上的取捨也常困擾管理人員。
商業智慧的導入，如果要知道公司所使用的資料倉儲系統上有哪些 KPI已被建立，可以馬上使用，且又可做哪些維度的分析，就必須先分析資料倉儲上有關的查詢（Query）或資訊方塊（InfoCube），了解所導入的系統上已建立哪些KPI，公司不須再定義就可使用；對於這些已建立且馬上可以使用的KPI，須先了解其指標定義與各運算域（Operand），確認所挑出的KPI真正在計算何數值，而不是僅由KPI 名稱推斷，是使用資料倉儲現有KPI的必經過程。
由以上可知，商業智慧軟體的導入，資料倉儲系統的建構為最起碼的工作，重要的事是對企業經營相關議題能有充分了解。若以生產規劃與控制之商業智慧為例，一公司若想將商業智慧用在生產規劃與控制上發揮最大效益，就該聘任對生產規劃與控制之宗旨與範疇有充分了解的員工，才可能讓這導入案達到最大效益。（本文作者為國立中央大學EMBA教授、管理學院院長）
原文轉載自【2012-02-29/工商時報/D4版/經營知識 】
