【文／李至和】
國內最大居家連鎖通路特力屋，旗下有DIY修繕、居家布置配件、修繕裝潢服務等，集團員工數7,000人，其中居家零售事業員工規模約3,200人。
因應明年中國居家零售快速展店，將會培訓台灣幹部赴中國工作，因此今年預計將再招募300位儲備幹部。
因應中國市場展店需求，對人才需求量也大增，尤其需要台灣成熟的服務業與對居家商品美感的訓練，以彌補中國市場人才不足。
特力屋零售事業群人資部協理許琇青說，台灣居家市場較中國成熟，相關人才質量均優，才會先在台灣培訓，再依照個人能力與意願，前往中國市場發展。
重視服務熱忱
特力集團居家通路布局包括大型特力屋、HOLA和樂兩大居家零售品牌；另外特力屋好幫手修繕聯盟，則整合裝修服務；特力爵家的主力在中高級家具與裝潢服務；特力屋PLUS宅修便利購則是以小型居家銷售服務站為概念。
特力屋核心競爭事業圍繞著居家修繕相關服務與銷售，在人才招募上不僅重視具有服務性格的人格特質外，還需要有充沛的學習動能，能夠接受公司安排各項居家產業相關培訓課程與技能訓練，以提升個人能力，對公司營運也有幫助。
許琇青指出，公司核心價值為誠信、正直、剛直與謙和，無論對基層員工或中高階主管，首重誠信的個人特質。
零售通路需要面對廣大消費群，因此有顆具有服務熱忱的心態，也是公司重視的基本條件之一。
特力屋門市員工流動率低於兩成以下，相對一般零售通路門市員工流動率約在三到五成之間，特力的流動率相對低。
特力屋有效降低門市員工流動率，主要原因是近年來提供各種多元的升遷管道，公司內部也安排各種培訓課程，特力屋內部更有技能檢定考核制度等。
許琇青說，針對優秀的人才，公司規劃「留才專案」。例如，針對具有管理能力的基層員工，可透過管道成為培訓幹部，提升管理能力。
有些原本在總部工作的員工，也會考量未來升遷需求，調往門市參與第一線工作，讓員工感受到在公司內部受重視，且有發揮能力的場域。
特力屋早在十年前即規劃多樣的技能檢定，包括衛浴、燈飾、五金建材、地材膠類、休閒、油漆防水、廚具、工具電料、電器、窗簾壁紙、客收檢定。每項檢定項目一年一次，第一階段先筆試，約有50%合格率；第二階段為術科檢定，包括銷售模擬、專業技能考試等，合格率為10%至15%。
HOLA今年計劃推出的檢定項目包括餐茶類商品、寢具類商品等，檢定方式仍在規劃中。
具備證照加分
特力屋招募人才的來源相當多，對社會新鮮人提供相當多機會，也會晉用已有相關服務業經驗的人，考量居家修繕服務業需要較多專業性服務，因此基本學歷要求多數在大專以上。
許琇青說，目前招募的員工仍以門市服務為主，若社會新鮮人具備願與人主動接觸、分享的性格，公司不會排斥晉用。
若是有美學、設計、室內裝修等各類與居家修繕相關的專業技能或證照，更是特力屋積極招手的對象。許琇青說，除了銷售技巧外，HOLA商品偏重設計與美學，特力屋則重視技術與裝潢，若是相關科系畢業或領有相關證照，都有加分效果。
◎特力屋技能檢定
項目
衛浴、燈飾、五金建材、地材膠類、休閒、油漆防水、廚具、工具電料、電器、窗簾壁紙、客收
檢定方式
每項檢定項目一年一次，第一階段先筆試，約有50%合格率；第二階段為術科檢定，包括銷售模擬、專業技能考試等，合格率為10%至15%
● 許琇青小檔案
現職：特力屋零售事業群人力資源部協理
學歷：中央大學人力資源管理碩士
經歷：羅馬崗石股份有限公司企劃專員
B&Q特力屋人力資源部資深經理
資料來源：特力屋
原文轉載自【2011-01-22/經濟日報/T08版/人才召集令】